Garantie
Is er iets kapot? Dat is nooit leuk. Denk je dat je recht hebt op garantie? Lees dan verder hoe je een garantieaanvraag doet en wanneer je er recht op hebt.
Het gekochte product mag bij normaal gebruik niet binnen het jaar kapotgaan.
Surge is niet verantwoordelijk voor je garantie, maar we zijn wel je aanspreekpunt om de garantiemogelijkheden met de fabrikant te bekijken.
Zo doe je een garantieaanvraag
STAP 1: Stuur een e-mail naar Maurice
Voeg toe:
• Enkele foto's: twee of drie foto's waarop de schade of het defect duidelijk te zien is, één van het volledige product en één van het serienummer als dat er is.
• Je bestelnummer (te vinden in je account).
• Een beschrijving van de schade of het defect.
STAP 2: We bekijken met de leverancier of het om garantie gaat.
Aan de hand van de foto's kunnen we bepalen of het onder de garantie valt.
Surge betaalt de verzendkosten voor garantiegevallen binnen de EU terug. Verzendkosten van buiten de EU zijn voor rekening van de klant.
Is niet meteen duidelijk of het om garantie gaat, dan kunnen we je vragen om het product op te sturen voor verder onderzoek.
STAP 3: We komen zo snel mogelijk bij je terug met een passende oplossing.
Valt je product onder de garantie? Wat gebeurt er dan?
Ja: kan het product hersteld worden, dan herstellen we het. Anders vervangen we het.
Nee: valt het niet onder de garantie, maar kan het product nog hersteld worden, dan bieden we aan om dat voor een redelijke prijs te doen.
Maurice gaat meteen aan de slag en lost het zo snel mogelijk voor je op!