Algemene voorwaarden

Surge werkt op basis van vertrouwen en open communicatie met zijn klanten. Met dat in gedachten hebben we onze manier van werken op papier gezet. We vragen je dit aandachtig te lezen. Heb je er vragen over? Bel of mail ons gerust. We staan voor je klaar.

Eerst en vooral: wanneer gelden deze afspraken?

  • Wanneer je als consument onze website bezoekt en een bestelling plaatst in onze webshop.
  • We zijn een Belgisch bedrijf, wat betekent dat het Belgisch recht van toepassing is.
  • Surge kan deze afspraken van tijd tot tijd aanpassen. We raden je daarom aan om deze pagina af en toe na te lezen wanneer je een nieuwe bestelling plaatst.

Betalingen

In onze webshop kun je betalen met verschillende betaalmethodes, zoals kredietkaart, debetkaart, PayPal en Apple Pay. De mogelijkheden verschillen per leveringsland.

Levering

  • Is een pakket al verzonden en beslis je intussen om de bestelling te annuleren, waardoor je het pakket niet aanvaardt? Dan kan Surge de verzendkosten aftrekken van het bedrag dat we je terugbetalen.
  • Voor de levertijden en verzendkosten van Surge verwijzen we je naar de verzendpagina op onze website.

Retourneren

Ben je niet tevreden over je aankoop in onze webshop? Jammer, maar geen zorgen. Bij Surge kun je het product binnen 14 dagen terugsturen. Hoe dat werkt, leggen we je hier uit.

Surge ontvangt een product graag terug in de originele verpakking. Wil je het product terugsturen? Bewaar de verpakking dan goed en laat het label er nog even aan.

Zoals je begrijpt, aanvaarden we enkel retours van ongebruikte en/of onbeschadigde artikelen. Je mag bijvoorbeeld een wetsuit of accessoires passen, maar als je deze producten zichtbaar mee het strand of het water op hebt genomen (of als ze andere sporen van gebruik vertonen), kunnen we ze niet meer terugnemen. We waarderen ook eerlijkheid. Heb je een product uitgeprobeerd, maar blijkt het niet geschikt voor jou? Neem dan contact met ons op (Maurice@surge-sport.com), dan zoeken we samen naar een oplossing.

Artikelen die speciaal voor jou op maat zijn gemaakt, kunnen niet worden teruggestuurd (Surge Apparel).

Zodra we je retourzending in goede staat ontvangen, verwerken we de terugbetaling binnen 7 werkdagen. Het bedrag wordt teruggestort via dezelfde betaalmethode die je voor je aankoop gebruikte.

De rechtstreekse kosten voor het terugsturen zijn voor rekening van de afzender. (Industrielaan 41a, 8820 Torhout, België)